Klachtenregeling

Niet tevreden?
We streven er naar dat u zich op uw gemak en thuis voelt bij Wondzorg Arnhem e.o. en dat u positief bent over onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u als cliënt, familie of belanghebbende niet tevreden bent over de zorg, dienstverlening of over de manier waarop u bent bejegend. Klagen heeft bij veel mensen een negatieve klank. Dat is jammer, want klachten kunnen bijdragen aan het verbeteren van de situatie voor u en voor ons.

Een klacht zien wij bij Wondzorg Arnhem e.o. dan ook liever als een advies om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Wanneer u ontevreden bent en hierover een klacht wilt uiten kunt u terecht bij onze directie of bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris
 
Een gesprek kan vaak al veel oplossen
Als u een klacht heeft over de zorgverlening, kunt u dat in eerste instantie bespreken met de betreffende medewerker. Het kan echter gebeuren dat het niet lukt om tot een oplossing te komen of dat u de klacht niet met de betrokkene wilt bespreken. U kunt zich dan richten tot de directie om een en ander te bespreken en te proberen tot een oplossing te komen. U kunt daarvoor het algemene nummer van WZA bellen (026 - 30 33 130) om de directie te spreken. Indien nodig zal er een terugbelverzoek aan de directie worden doorgegeven. Ook kunt u een mail sturen aan administratie@wondzorgarnhem.nl.
 
Onafhankelijke Klachtenfunctionaris
Als dit naar uw mening daar ook niet naar tevredenheid wordt besproken, kunt u zich wenden tot de externe klachtenfunctionaris. Wondzorg Arnhem e.o. is via Zorgthuis.nl aangesloten bij de klachtenfunctionarissen van Quasir. U kunt die bereiken via bemiddeling@quasir.nl, of telefonisch op telefoonnummer 06 48445538. Hier kunt u een bericht inspreken, waarna u wordt teruggebeld. U kunt met de klachtenfunctionaris de situatie bespreken en de weg bepalen welke u wilt inslaan in het afhandelen van uw klacht.
 
De klachtenfunctionaris is een medewerker van Quasir, expertisecentrum op het gebied van klachten in zorg en welzijn (www.quasir.nl). U kunt daar terecht om over het voorval te praten. Het kan zijn dat u uw ontevredenheid alleen wilt melden of een signaal wilt afgeven. Als u streeft naar een oplossing kan de klachtenfunctionaris voor u bemiddelen of een gesprek tot stand brengen met de betrokkene. De functionaris kan u ook op de hoogte brengen van andere mogelijkheden.
 
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en stelt zich onpartijdig op. De functionaris probeert u en de betrokkene bij elkaar te brengen door bemiddeling en door hoor en wederhoor toe te passen. De functionaris beoordeelt niet en geeft dus geen oordeel. Uw informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld en alleen met uw uitdrukkelijke toestemming onder de aandacht gebracht bij de betrokkene(n).
 
U hebt de mogelijkheid ondersteuning in te schakelen
Als u het moeilijk vindt zelf een klacht te bespreken, kan een medewerker van Zorgbelang Inclusief informatie geven over de rechten en plichten van de cliënt en adviseren over wat u met uw klacht kunt doen. Een medewerker van Zorgbelang Inclusief kan u ook ondersteunen bij het schrijven van een brief. Zorgbelang Inclusief werkt onafhankelijk. Meer informatie kunt u vinden op https://adviespuntzorgbelang.nl/clientondersteuning-sociaal-domein-wmo. U kunt Zorgbelang Inclusief bereiken via telefoon: 088 9294074 of email sociaaldomein@adviespuntzorgbelang.nl.
 
Geschillencommissie
Als het bespreken/behandelen van uw klacht daarna nog steeds niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. De geschillencommissie is onpartijdig en bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en tenminste twee andere leden. De geschillencommissie onderzoekt uw klacht en doet een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. De klachtencommissie kan ook een bindend advies uitspreken.
 
De geschillencommissie kan een schadevergoeding toekennen. Zowel de zorgaanbieder als de cliënt kunnen in de kosten van het geding veroordeeld worden. Een klacht moet schriftelijk en voldoende gemotiveerd ingediend worden bij het bestuur van de stichting Zorggeschil: https://zorggeschil.nl/melding/. Zorgbelang of de klachtenfunctionaris kan u helpen bij het schrijven van de brief/het indienen van de klacht. De geschillencommissie informeert u over de verdere behandeling van uw klacht. Het klachtengeld bedraagt € 50.
 
Zorgbelang of de klachtenfunctionaris kan u helpen bij het schrijven van de brief/het indienen van de klacht. De geschillencommissie informeert u over de verdere behandeling van uw klacht.
Om uw klacht goed te kunnen beoordelen verzamelt de klachtencommissie alle informatie die daarvoor nodig is. Mogelijk wordt u gevraagd om (schriftelijk) een toelichting te geven op uw klacht. Misschien is het zelfs nodig om (een deel van) uw dossier bij de zorgaanbieder en/of zorgverlener op te vragen of om andere betrokkenen te horen. Hiervoor wordt eerst uw toestemming gevraagd.
 
Documenten